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Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones de Compra

Gracias por elegirnos. A continuación, presentamos nuestros términos y condiciones para asegurar una experiencia de compra transparente y satisfactoria:

  1. Pedidos: Todos los pedidos deben realizarse exclusivamente a través de nuestra tienda en línea. No aceptamos pedidos por redes sociales, email u otros medios.
  2. Disponibilidad de Productos: La selección de un producto no garantiza su reserva. La disponibilidad de sabores y existencias se confirma al momento de finalizar el pedido.
  3. Pago y Notificación: Una vez realizado el pedido, el pago debe efectuarse de inmediato. La notificación de pago se debe enviar a través de nuestros canales de contacto dentro del horario laboral: de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 y sábados de 10:00 a 13:00. Las notificaciones fuera de este horario se procesarán el siguiente día hábil.
  4. Envío: Los envíos se realizan el día hábil siguiente a la confirmación del pedido por nuestra parte. No realizamos envíos el mismo día del pedido.
  5. Responsabilidad de la Paquetería: La entrega puntual del pedido es responsabilidad de la empresa de paquetería.
  6. Seguimiento del Envío: Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento del envío a través del sitio web de la paquetería.
  7. Número de Guía: El número de guía se enviará al cliente entre 24 a 48 horas hábiles después de haber enviado el pedido.
  8. Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega varían de 3 a 5 días hábiles para envío terrestre y de 1 a 3 días hábiles para envío express, dependiendo de la cobertura de la paquetería.
  9. Problemas con la Paquetería: En caso de problemas con la entrega, gestionaremos un reporte con la paquetería. No se realizarán cancelaciones ni reembolsos hasta que el caso esté resuelto.
  10. Recepción del Pedido: Al recibir tu pedido, verifica el estado del paquete. Si observas daños, no lo aceptes y contáctanos inmediatamente.
  11. Verificación de Contenido: Comprueba que el contenido del pedido sea correcto en tipo, cantidad y sabor dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción. No abras los productos que no correspondan a tu pedido, ya que esto invalida la posibilidad de cambio o garantía.
  12. Devoluciones: Si decides devolver un producto, notifícanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción. Analizaremos el caso siempre que el producto esté sin abrir y en su estado original. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
  13. Atención al Cliente: Para situaciones no contempladas en estos términos, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

Para más información o asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.