Politica de Devoluciones
En Maximizarte queremos que estes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, hemos disenado un proceso de devolucion sencillo y transparente para tu tranquilidad.
- NO se aceptan devoluciones de productos abiertos, con sellos de seguridad rotos, alterados, parcialmente consumidos o que muestren signos de uso. Esta restricción aplica por seguridad sanitaria conforme a la NOM-051.
- El costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente y es igual al costo de envío vigente ($149 MXN), salvo en casos de defecto de fábrica o error de envío de nuestra parte, donde Maximizarte cubre el costo del retorno.
- El costo del envío original ($149 MXN) no es reembolsable.
Plazo de devolución
Tienes hasta 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin abrir, sin usar, con todos sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original para ser elegible.
Condiciones para devolver
- Producto cerrado, sin abrir ni manipular
- Sellos de seguridad de fábrica intactos (sin rasgaduras, alteraciones ni reemplazos)
- Empaque original sin daño, con todas sus etiquetas
- Estar dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción
- Contar con el número de pedido y comprobante de compra (CFDI o ticket)
Casos en que NO procede devolución
- Productos abiertos, con sellos rotos o alterados (sin excepción salvo defecto de fábrica documentado)
- Productos parcialmente consumidos o usados
- Empaque dañado por mal manejo o transporte posterior a la entrega
- Productos sin empaque original o sin etiqueta de fábrica
- Suplementos personalizados o promocionales sin defecto
- Haber excedido el plazo de 15 días naturales
Costo de la devolución
El cliente cubre el costo de envío de retorno, equivalente al costo de envío vigente: $149 MXN. Maximizarte cubre el costo de retorno únicamente cuando la devolución se debe a:
- Defecto de fábrica verificable
- Error de Maximizarte al enviar un producto incorrecto
- Producto dañado durante el envío original (con evidencia fotográfica)
Proceso de devolución
- Contáctanos por WhatsApp o al correo atencion@maximizarte.com.mx dentro de los 15 días naturales con: número de pedido, motivo, y fotografías mostrando que los sellos están intactos.
- Verificaremos elegibilidad y te confirmaremos el costo del retorno ($149 MXN, salvo defecto de fábrica) y la guía de envío.
- Empaca el producto cerrado en su caja original y adhiere la guía proporcionada.
- Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén (sellos confirmados intactos), procesamos el reembolso en 5–10 días hábiles.
Reembolso
El reembolso se realiza al mismo método de pago original e incluye únicamente el costo del producto. El costo de envío original ($149 MXN) no es reembolsable. El tiempo en reflejarse en tu estado de cuenta depende del banco emisor (típicamente 5–10 días hábiles).
Garantía por defecto de fábrica
Si el producto llega con defecto verificable (sello roto de fábrica, contaminación visible, fecha de caducidad alterada), Maximizarte cubre el 100% del envío de devolución y procede con reemplazo o reembolso íntegro (incluyendo el costo de envío original) tras verificar el caso.
Contacto
Para iniciar tu devolución: Atención a Clientes o escribe directamente a atencion@maximizarte.com.mx.